You are currently viewing Cristian Pandel, CEO Christian Tour: Recomandăm turiștilor să aibă multă răbdare, să nu renunţe la vacanţe, cu toţii vom vrea să călătorim din nou

Cristian Pandel, CEO Christian Tour: Recomandăm turiștilor să aibă multă răbdare, să nu renunţe la vacanţe, cu toţii vom vrea să călătorim din nou

Industria turismului la nivel mondial se confruntă cu cea mai dificilă criză a ultimilor 30 de ani. Ceea ce crește dificultatea momentului este pe de o parte, incertitudinea crizei și lipsa de control asupra inamicului coronavirus. Iar pe de altă parte, este vorba despre comportamentul turiștilor, îngrijorați pentru banii deja achitați pentru vacanță.

,,Recomandăm turiștilor să aibă multă rabdare, să nu renunţe la vacanţe, cu toţii vom vrea să călătorim din nou. Căci oricât ar ȋncerca oamenii să se hrănească cu „mălai şi cartofi”, nu trebuie să uite că şi sufletul trebuie hrănit”, a declarat Cristian Pandel, CEO Christian Tour, pentru wall-street.ro.

Reprezentanții Christian iau în calcul și situațiile dificile prin care unii dintre ei trec, astfel încât au conceput o serie de vouchere, variantă menită să sprijine, într-o oarecare măsură, financiar.

În proporție de 85- 90% aleg să reprogrameze. Le suntem recunoscători pentru solidaritate şi pentru că astfel, oferă o gură de aer ȋntregii industrii a turismului.
Pentru cei sub 10% care doresc anulări, am ȋnceput discuţiile cu furnizorii. Acesta fiind un proces foarte lung, care nu poate avea un răspuns imediat, ȋntreaga lume fiind ȋntr-o stare de expectativă. În plus, noi suntem flexibili și pentru cei care au situaţii financiare dificile după această perioadă oferim opţiuni de vouchere deschise care se pot folosi până la finele anului 2021”, a menționat Diana Dima, Director Marketing Christian Tour.

În prezent, nevoia majoră a turiștilor este înapoierea banilor.

,,Noi, ca agenţie de turism, am virat sumele ȋncasate de la turişti, către furnizorii serviciilor turistice. Aceste discuţii sunt un proces foarte lung, care nu poate avea un răspuns imediat, întreaga lume fiind ȋntr-o stare de expectativă. Ȋn plus, considerăm că este incorect ca din ȋntreg lanţul de furnizori care participă la crearea pachetului turistic, doar o verigă – ȋn speţă, touroperatorul – să fie singurul care răspunde ȋn faţa turistului, fiind nevoit să restituie sumele ȋncasate drept avansuri, ȋn cazul neefectuării programului turistic, din motive independente de el”, descrie Diana Dima.

De altfel, ”pachetul turistic include, pe lângă costuri directe, precum: cazare, transport, masă etc., şi o serie de costuri indirecte, asociate rezervării şi pe care agenţia le-a angajat deja: costuri de marketing, chirii ale sediilor, website și costuri asociate sistemelor informatice, costuri cu salariile pentru agenții care au procesat rezervarea, taxe şi impozite aferente acestora, care sunt virate deja către stat”, a adăugat directorul de marketing al companiei.

Ceea ce îngreunează procesul de înapoiere a banilor turiștilor este și reacția partenerului touroperatorului. Fiecare dintre aceștia adoptă o atitudine diferită, la rândul lor, trecând prin momente de criză.

,,Fiecare partener reacţionează diferit, unii sunt mai ȋnţelegători, alţii discută strict ȋn litera contractelor ȋncheiate, dar fiecare cere solidaritate şi răbdare. Ni se comunică din partea tuturor furnizorilor (hotelieri, companii aeriene, transportatori) că ne creditează banii plătiţi, că ne ajută cu reprogramări, dar că nu ne pot returna sumele plătite, cu toţii traversând acum momente foarte grele ca business”, a mai spus Dima.