Este de la sine înțeles că indiferent de statutul social pe care îl ocupi, celui din fața trebuie să îi vorbești cu respect, ținând cont de anumite norme de comunicare. Bineînțeles, acest lucrul poate fi deosebit de greu, mai ales atunci când celălalt participant la discuție este o persoană dificilă. Conduita comunicării nu este singura de care trebuie să ținem cont, la fel de importante fiind tonul vocii, mimica, dorința de a nu îl pune pe cel din fața ta într-o situație delicată și multe altele.

Lucrul cu oamenii este extrem de dificil, fiecare dintre noi având personalități diferite, principii și valori puternic individualizate și aflate, nu de puține ori, în opoziție cu cele pe care le avem noi. Situațiile devin cu atât mai stresante dacă discuția dintre noi și o altă persoane are ca scop achiziționarea de către aceasta a unor produse sau servicii. Pentru a înțelege mai bine care sunt unele dintre cele mai tensionate momente, care sunt barierele în comunicare și de ce natura sunt acestea, precum și dificultatea întâlnită în munca cu oamenii, am rugat-o pe una dintre persoanele apropiate mie să-mi povestească mai multe despre ceea ce presupune job-ul ei, adică munca asiduă de a convinge o multitudine de caractere să îi cumpere serviciul.

Cele câteva întrebări au fost adresate Mădălinei, care are funcția de reprezentant comercial.

Ce presupune job-ul tău?

Job-ul meu are ca scop promovarea în mediul online a persoanelor juridice, a companiilor sau a firmelor mici, cu domenii de activitate diferite. Un loc de muncă în care dau zi de zi de oameni cărora trebuie să le vând ceva, indiferent de cât de greu îmi este să rezonez cu comportamentul fiecăruia. În esență, oricare ar fi starea mea de spirit și oricât de tare aș fi afectată de problemele personale pe care le am, cel din fața mea nu trebuie să bănuiască nimic.

Care sunt cele mai des întânlite dificultăți în lucrul cu oamenii?

Tinând cont de domeniul de activitate, una dintre problemele majore pe care le întâmpin este scepticismul oamenilor. De cele mai multe ori ceva nou le provoacă teamă, alegând adesea să nu-și asume riscuri. Desigur, diferitele tipuri de caractere de care mă lovesc zi de zi sunt dintre cele mai variate, motiv pentru care sunt nevoită să găsesc abordări noi în funcție de nevoile fiecăruia.

Ce ai învâțat lucrând în domeniul vânzărilor pe parcursul anilor?

La început a fost extrem de dificil să înțeleg că ceea ce crede un potențial client nu ar trebui să mă influențeze în mod direct. În timp am învățat să mă detașez de părerile oamenilor, dar și de convingerile acestora. Țin minte că la început, dacă pe parcursul discuției cu un colaborator acesta vorbea despre o problemă personală, o luam cu mine acasă și mă lăsam afectată. Pe parcursul acestor ani, 4 la număr, am învățat să gestionez situațiile tensionate, să mă controlez și să vorbesc cu partenerii astfel încât să nu îi lezez.

Ce calități trebuie să ai pentru a lucra în meseria de agent de vânzări?

Motivația și ambiția sunt esențiale. Una dintre cele mai mari provocări este aceea de a vinde servicii unui client, chiar dacă acesta nu le dorește, neștiind că are nevoie de ele. De cele mai multe ori încerc să mențin un echilibru între clienții vechi și obținerea noilor clienți. Deci pot spune că o altă calitate necesară în acest domeniu este jonglarea între răbdare, îndrăzneală și perseverență.

Pasionată de artă în toate formele ei, Alexandra Marinescu este masterand al Facultății de Științe Politice, Litere și Comunicare, Universitatea “Valahia” din Târgoviște