Aeroportul din Sofia a îndeplinit cu succes cerinţele pentru primul din cele cinci niveluri ale Programului de Acreditare a Experienţei Clienţilor Aeroportului (ECEAP) al organizaţiei din industrie – Consiliul Internaţional al Aeroporturilor (CIA), a anunţat vineri aeroportul, pentru AGERPRES.

Pentru a îndeplini cerinţele primului nivel ECEAP, aeroportul din Sofia a creat recent o nouă unitate operaţională, Terminale, care monitorizează situaţia infrastructurii şi procesele, şi, dacă este necesar, furnizează intervenţii operaţionale.

Aeroportul din Sofia a informat că ECEAP este structurat în jurul unui set de practici de management menite să transforme aeroportul pe termen lung. Aeroportul va evalua criterii cum ar fi înţelegerea nevoilor pasagerilor, strategia, performanţa, îmbunătăţirile operaţionale. colaborarea comunităţii aeroportului, proiecte în domeniul serviciilor, inovare şi cultură în aeroport.

„Orice transformare a aeroportului începe cu înţelegerea aşteptărilor pasagerilor, iar obiectivul unui aeroport regional de cinci stele necesită o strategie axată pe management, bazată pe dialog şi capacitatea de a implementa cele mai bune practici în aeroport. Aceasta ne va permite să îndeplinim atitudinile şi aşteptările pasagerilor noştri„, a afirmat directorul general al Aeroportului din Sofia, Jesus Caballero.

EDITOR: I.F.A.